[Global Industrie 2022] L’importance de l’offre de services dans l’acquisition d’un produit

Laurent Maillot est commercial spécialiste des contrats de services Industrie pour la région Île de France-Normandie chez Schneider Electric. Dans cet épisode, il nous partage toute l’importance que revêt une offre de services lors de l’acquisition d’un produit, et les enjeux qui en dépendent. On le sait, l’industrie propose aujourd’hui des solutions logiciels et des produits. Souvent, la notion de services n’intervient qu’après la vente. Laurent nous explique qu’aujourd’hui, l’offre de service ne devrait plus intervenir à la fin du processus, mais bien dès le développement d’un projet. Bénéficier d’une offre de service en plus de la solution produit permet d’anticiper toujours plus les problèmes techniques et pannes potentielles. « Tout arrêt de production a un impact sur la productivité, » indique Laurent. Lorsqu’elle se retrouve à l’arrêt, la production doit redémarrer le plus rapidement possible. Dans le secteur industriel, « la minute d’arrêt peut coûter cher ». C’est pourquoi Schneider Electric propose une offre de services qui s’étend de la garantie de disponibilité des stocks de pièces et produits, à l’audit des machines industrielles, jusqu’à des interventions sur site en cas de besoin. Il est essentiel lorsqu’on pense produit de penser prestation de services. Une offre de service permet aux entreprises de disposer de garanties sur la solution qu’ils ont acquises et de limiter aussi bien les risques que les coûts en cas de panne.